GŁÓWNE ZADANIA​

• Przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń dotyczących działania systemu SAP.
• Obsługa zgłoszeń i problemów w ramach I linii wsparcia.
• Analiza zgłoszeń i udzielanie użytkownikom podstawowego wsparcia.
• Właściwe przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich grup wsparcia.
• Monitorowanie statusu i terminowości obsługi zgłoszeń.
• Przygotowywanie raportów dotyczących incydentów i zgłoszeń.
• Współpraca z zespołem SAP oraz innymi zespołami zaangażowanymi w obsługę systemu.
• Dbanie o to, żeby użytkownik wiedział, co dzieje się z jego zgłoszeniem i co powinien zrobić dalej.

OCZEKIWANIA

• Minimum wykształcenie średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta lub użytkownika – telefonicznej, mailowej, bezpośredniej albo poprzez system zgłoszeniowy.
• Umiejętność słuchania, zadawania właściwych pytań i prowadzenia drugiej osoby przez rozwiązanie problemu.
• Komunikatywność i cierpliwość.
• Znajomość języka angielskiego przynajmniej na poziomie podstawowym.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym.

MILE WIDZIANE

• Znajomość systemów klasy ITSM i doświadczenie w obsłudze zgłoszeń.
• Znajomość systemów ERP, w szczególności SAP.
• Doświadczenie w pracy na helpdesku lub w I linii wsparcia IT.